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Parent and Student HelpDesk
Our district help desk is a ticketing system that allows parents and students to put requests in for technology-related issues. The system automatically routes tickets to the appropriate department and technician who will be able to best assist with the request. We hope you find this ticketing system to be simple yet effective in facilitating issue requests.
Click the icon at the bottom of any District 63 webpage.
Additional documentation on submitting a help desk ticket can be found on one of the following user guides.
- HelpDesk - Parent & Student - Submitting Tickets - English
- HelpDesk - Parent & Student - Submitting Tickets - Arabic
- HelpDesk - Parent & Student - Submitting Tickets - Gujarati
- HelpDesk - Parent & Student - Submitting Tickets - Polish
- HelpDesk - Parent & Student - Submitting Tickets - Spanish
- HelpDesk - Parent & Student - Submitting Tickets - Urdu
Video Meeting Tips
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We’re aware that some students are experiencing lagging, drops, and occasional, slow performance when they use video conferencing applications for synchronous (“live”) learning during the school day.
This can be due to a variety of issues, but here are some general suggestions to improve your student’s video streaming experience:- Minimize the use of Grid or Tile view: these views are extremely processor intensive.
- Close other tabs or applications while on video.
- Turn off the application’s camera when not actively participating (we’ve seen marked improvement when students take this step).
- Plug the Chromebook into a power source (don’t rely on battery) when using video conferencing wherever possible.
- Sit closer to your internet source (router, access point, hotspot)
Ayuda para el rendimiento de la videoconferencia
Somos conscientes de que algunos estudiantes experimentan retrasos, caídas y un rendimiento ocasional y lento cuando usan aplicaciones de videoconferencia para el aprendizaje sincrónico ("en vivo") durante el día escolar.
Esto puede deberse a una variedad de problemas, pero aquí hay algunas sugerencias generales para mejorar la experiencia de transmisión de video de su estudiante:
- Minimice el uso de la vista de cuadrícula o mosaico: estas vistas son extremadamente intensivas en el procesador.
- Cierra otras pestañas o aplicaciones mientras estás en video.
- Apague la cámara de la aplicación cuando no participe activamente (hemos visto una mejora notable cuando los estudiantes dan este paso).
- Conecte el Chromebook a una fuente de alimentación (no dependa de la batería) cuando utilice videoconferencias siempre que sea posible.
- Siéntese más cerca de su fuente de Internet (enrutador, punto de acceso, punto de acceso)